Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Tổng quan

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn hoàn tiền toàn phần hoặc đổi hàng.

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở cùng tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa không thể hoàn trả, bao gồm: hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí. Chúng tôi cũng không chấp nhận sản phẩm là hàng hóa thân mật hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các mặt hàng không được hoàn trả khác:

  • Thẻ quà tặng
  • Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
  • Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn trả hàng, chúng tôi yêu cầu có biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng.

Xin vui lòng không gửi lại sản phẩm của bạn cho nhà sản xuất.

Có một số trường hợp chỉ được hoàn lại một phần tiền:

  • Sách với dấu hiệu sử dụng rõ ràng
  • CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette, hoặc đĩa vinyl đã được mở.
  • Bất kỳ mặt hàng nào không ở trong tình trạng ban đầu, bị hỏng hoặc thiếu phụ tùng do lỗi của bạn.
  • Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ khi giao hàng.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc phê duyệt hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.

Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý, và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng của bạn hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong một số ngày nhất định.

Hoàn tiền muộn hoặc thiếu

Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, đầu tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền của bạn được công bố chính thức.

Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một số thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được công bố.

Nếu bạn đã làm tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại {địa chỉ email}.

Mặt hàng giảm giá

Chỉ các mặt hàng có giá bình thường mới có thể được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá không thể được hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi cho cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi tại {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của bạn đến: {địa chỉ vật lý}.

Quà tặng

Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng cho giá trị của sản phẩm trả lại. Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, một chứng nhận quà tặng sẽ được gửi cho bạn.

Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã gửi đơn hàng cho chính họ để tặng bạn sau này, chúng tôi sẽ gửi khoản hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc hoàn trả của bạn.

Vận chuyển trả lại

Để trả lại sản phẩm của bạn, bạn nên gửi sản phẩm của mình đến: {địa chỉ vật lý}.

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại sản phẩm của mình. Chi phí vận chuyển là không hoàn lại. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền của bạn.

Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm được trao đổi có thể khác nhau.

Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm trả lại của bạn.

Cần giúp đỡ?

Liên hệ với chúng tôi tại {địa chỉ email} cho các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả lại.